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Die 7 Sünden des Produkt-Daten-Managements für Kundenerlebnisse
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Die Welt des Onlinehandels steht vor großen Herausforderungen. Die Geschwindigkeit des Wandels nimmt stetig zu. Händler müssen eine immer höhere Anzahl von Bedürfnissen, Anforderungen und Kanälen bedienen, um ihre Kunden zu erreichen. Die Evolution des Verbraucherverhaltens, die mit der rasanten technologischen Entwicklung und dem Siegeszug des Smartphones einhergeht, verursachen in Chefetagen, Marketing, Vertrieb, E-Commerce und IT-Abteilungen häufig Bauchschmerzen.
Omnichannel, Multichannel, Voice Commerce, Virtual Reality, Mobile Commerce, Chat Bots, künstliche Intelligenz und Personalisierung sind nur einige der Trends, die derzeit heiß diskutiert werden. In all diesen genannten Themen spielt das Produkt-Daten-Management oft nur eine untergeordnete Rolle. Dem sollte aber nicht so sein, denn eine gute Customer Experience kann es ohne herausragendes Product Management nicht geben.
Das lernst du
- Warum Produkt-Daten-Management mit dem Konzept der Customer Experience zusammenhängt
- Die 7 Sünden das Produkt-Daten-Managements und warum diese häufig zu schlechten Kundenerlebnissen führen
- Wie saubere Produktdaten zum Wettbewerbsvorteil werden
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